PT Transcosmos Indonesia adalah perusahaan joint-venture antara Transcosmos, Inc. yang berbasis di Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN).
Saat ini, Transcosmos menawarkan Layanan Pengurangan Biaya (Contact Center, HR/Financial/Sales Back Office, Manajemen Pesanan/SCM, Pengembangan/Manajemen Sistem, dll.) dan Layanan Ekspansi Penjualan (Analisis Big Data, Iklan Internet, Konstruksi/Manajemen Website, Pemanfaatan Smartphone/SNS, Telemarketing, dll.).
Contact Center Operational Manager
Detail Pekerjaan:
- Bertanggung jawab atas hasil proyek dalam unit.
- Menyiapkan laporan kinerja contact center dengan mengumpulkan, menganalisis, dan merangkum data serta tren.
- Merencanakan pengembangan sumber daya manusia untuk mempromosikan staf ke tingkat yang lebih tinggi.
- Menjaga hubungan baik dengan klien dan melakukan koordinasi internal dengan divisi atau departemen lain.
- Mencari prospek dari klien yang ada untuk ekspansi bisnis dan bersedia bertemu dengan orang baru untuk hubungan bisnis.
- Mampu memberikan solusi dan saran baik secara internal maupun eksternal.
Persyaratan Keterampilan:
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1.
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan (B2).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Manajer Operasional Contact Center.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik, baik tertulis maupun lisan.
- Mampu bekerja dalam tim, kreatif, dan memiliki cara kerja yang terstruktur.
- Pengalaman dalam analisis laporan dan keterampilan presentasi.
- Mahir menggunakan komputer (Ms. Word, Ms. Excel, Ms. PowerPoint, dll).
- Termotivasi dengan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola beban kerja untuk menyelesaikan banyak tugas dalam batas waktu.
- Menunjukkan inisiatif, inovasi, dan dorongan untuk hasil.
- Kemampuan untuk menerapkan keterampilan analitis dan interpretatif untuk pemecahan masalah, perhatian terhadap detail yang kuat, dan keterampilan organisasi.
- Fleksibel, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki motivasi diri yang tinggi.
Tingkat Pendidikan:
- Gelar Diploma di jurusan apa pun.
Jika sesuai kualifikasi, silahkan apply melalui :
https://trans-cosmos.co.id/en/career/contact-center-operational-manager